Foire aux questions (FAQ)
1. Comment sont calculés vos tarifs pour les particuliers ?
Nos tarifs dépendent :
du type de prestation (ménage, assistance, courses, repas…),
de la durée de l’intervention,
de la fréquence (régulière ou ponctuelle),
des besoins spécifiques du foyer. Chaque devis est personnalisé pour garantir un tarif juste et transparent.
2. Proposez-vous l’avance immédiate de crédit d’impôt ?
Oui. Tous nos clients particuliers bénéficient de l’avance immédiate de crédit d’impôt. Vous ne payez que 50 % du prix, l’autre moitié est déduite automatiquement. Aucune démarche administrative n’est nécessaire : nous nous occupons de tout.
3. Le ménage régulier à domicile est-il sans engagement ?
Oui. Vous pouvez arrêter ou modifier la fréquence à tout moment, avec un simple préavis. Nous adaptons nos interventions à l’évolution de vos besoins.
4. Fournissez-vous le matériel et les produits de ménage ?
Non. Nous utilisons les produits présents dans chaque domicile (vos propres produits), adaptés aux surfaces de votre domicile.
5. Quelle est la différence entre ménage régulier et grand ménage de printemps ?
Ménage régulier : entretien courant (sols, poussière, sanitaires, cuisine).
Grand ménage de printemps : nettoyage en profondeur (intérieurs d’armoires, plinthes, vitres, dégraissage, zones difficiles d’accès). Le grand ménage est une prestation ponctuelle, plus longue et plus complète.
6. Comment fonctionne la livraison de courses à domicile ?
Vous nous transmettez votre liste de courses, nous nous chargeons :
de l’achat,
du transport,
de la livraison jusqu’à votre domicile,
du rangement si vous le souhaitez. La prestation est facturée au temps passé.
7. Proposez-vous la préparation de repas à domicile ?
Oui. Nous pouvons préparer :
repas simples du quotidien,
repas adaptés à des régimes spécifiques,
repas pour personnes âgées ou convalescentes. Les ingrédients peuvent être fournis par vous ou achetés via notre service de courses.
8. Que comprend l’assistance administrative à domicile ?
Nous vous aidons pour :
trier et classer vos documents,
remplir des formulaires,
gérer vos démarches en ligne,
organiser vos papiers importants. C’est une aide personnalisée, adaptée à votre rythme.
9. Que couvre l’assistance informatique à domicile ?
Nous intervenons pour :
installation et configuration d’ordinateur, tablette, smartphone,
aide à l’utilisation (mail, internet, applications),
petites réparations logicielles,
sécurisation de vos appareils. Idéal pour les débutants ou les personnes âgées.
10. Comment se déroule la première intervention ?
Nous commençons par un échange pour comprendre vos besoins. Ensuite, nous définissons :
la durée idéale,
la fréquence,
les priorités,
les éventuelles zones sensibles. Tout est clair dès le départ.
11. Dois-je être présent(e) pendant l’intervention ?
Non. Vous pouvez être présent(e) ou nous confier un accès sécurisé. Nous nous adaptons à votre organisation.
12. Les prestations sont-elles assurées ?
Oui. Best Home Service est couverte par une assurance professionnelle pour toutes les interventions à domicile.
1. Comment sont calculés vos tarifs professionnels ?
Nos tarifs sont basés sur plusieurs critères :
la surface à nettoyer,
la fréquence des interventions,
le type de locaux (bureaux, cabinets, commerces, copropriétés),
le niveau d’exigence (standard ou renforcé),
les prestations complémentaires (vitres, désinfection, poubelles, etc.). Nous proposons des devis clairs et détaillés pour garantir une transparence totale.
2. Proposez-vous des forfaits mensuels pour les syndics et copropriétés ?
Oui. Les copropriétés bénéficient de forfaits mensuels adaptés au nombre de lots, au trafic et aux besoins réels. Les forfaits incluent généralement : sols, escaliers, hall, vitres du hall, boîtes aux lettres, local poubelles et sortie/entrée des bacs.
Qu’est‑ce qu’un “lot” dans une copropriété ?
Un lot = une unité de propriété dans la copropriété. Ce n’est pas forcément un appartement.
Un lot peut être : un appartement, une cave, un garage, un local commercial, un cellier, un parking, un grenier
👉 Donc une copropriété de 10 appartements peut très bien avoir 20 à 30 lots si chaque appartement possède une cave + un parking.
3. Intervenez-vous en dehors des horaires d’ouverture ?
Oui. Pour ne pas perturber l’activité de vos équipes ou de vos clients, nous pouvons intervenir :
tôt le matin,
en soirée,
ou sur des créneaux adaptés à votre organisation.
4. Fournissez-vous le matériel et les produits ?
Oui. Speed Clean fournit tout le matériel professionnel et des produits éco‑responsables adaptés à chaque type de surface. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté, sauf demande spécifique.
5. Peut-on combiner plusieurs prestations dans un même contrat ?
Bien sûr. Vous pouvez combiner :
entretien des bureaux,
nettoyage des vitres,
désinfection,
entretien des parties communes,
nettoyage de commerces, etc. Nous adaptons le contrat à vos besoins réels.
6. Faites-vous des interventions ponctuelles ?
Oui. Nous proposons des interventions ponctuelles pour :
remises en état,
nettoyages après travaux,
désinfection,
remises à niveau avant un audit ou une visite. Ces prestations sont facturées à l’heure.
7. Comment fonctionne la facturation ?
La facturation est mensuelle, avec un récapitulatif clair des interventions réalisées. Les contrats réguliers sont facturés au forfait, les interventions ponctuelles à l’heure.
8. Proposez-vous des devis gratuits ?
Oui. Tous nos devis sont gratuits, rapides et sans engagement. Nous pouvons nous déplacer pour évaluer les locaux ou travailler à partir d’un plan.
9. Intervenez-vous uniquement à La Seyne-sur-Mer ?
Nous intervenons principalement à :
La Seyne‑sur‑Mer,
Toulon Ouest,
Six‑Fours-les-Plages,
Ollioules,
Pour d’autres secteurs, nous étudions les demandes au cas par cas.
10. Quels types de cabinets prenez-vous en charge ?
Nous intervenons dans :
cabinets médicaux et paramédicaux,
cabinets d’avocats,
cabinets comptables,
agences immobilières,
centres de soins.
Les protocoles sont adaptés aux exigences d’hygiène de chaque profession.
11. Peut-on résilier un contrat facilement ?
Oui. Nos contrats sont flexibles et peuvent être résiliés avec un simple préavis (généralement 1 mois). Aucune contrainte longue durée.
12. Proposez-vous des prestations éco-responsables ?
Oui. Best Home Service utilise des produits respectueux de l’environnement, sans substances agressives, tout en garantissant une efficacité professionnelle.
